Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions et préoccupations. Voici quelques ressources utiles pour vous guider.
1. Comment puis-je passer une commande sur Moostik.be ?
Pour passer une commande sur moostik.be , sélectionnez vos produits parmi notre vaste gamme de moustiquaires, volets roulants, screens et brises-soleil. Ajoutez-les à votre panier et passez votre commande en un seul clic.
Si vous avez opté uniquement pour l’achat du produit sans mesurage/pose, il suffit de verser le montant total sur le compte bancaire repris sur la confirmation de commande en y mettant la référence de la commande.
Si vous avez opté pour l’option » Mesurage et Pose par un expert Moostik », vous ne devez rien payer directement et attendre que l’expert passe prendre les mesures définitives afin de lancer la commande. Vous paierez ensuite la commande pour mettre la commande en production.
2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire.
3. Puis-je retourner ou échanger un article ?
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
4. Proposez-vous des produits sur mesure ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués sur mesure pour s’adapter parfaitement à vos fenêtres, portes et autres ouvertures.
5. Comment prendre mes mesures ?
Nous avons des vidéos explicatives disponibles dans chaque description de produit pour vous guider dans la prise de mesures. Assurez-vous de mesurer correctement la largeur et la hauteur de votre fenêtre ou porte, en incluant les dimensions du cadre. Vous pouvez également opter pour notre service de mesurage et pose par un expert Moostik.
6. Combien de temps prend la livraison ?
La livraison s’effectue endéans les 4 semaines après réception du paiement de la commande.
7. Puis-je obtenir de l'aide pour l'installation de mes produits ?
Oui, nous offrons un service de mesurage et d’installation par un expert certifié Moostik. Vous pouvez choisir cette option lors de votre commande.
8. Comment puis-je contacter le service client de Moostik ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone au 0491/76.76.03 (Lundi au Dimanche 9-19h), par email à info@moostik.be.
9. Puis-je personnaliser la couleur de ma moustiquaire ou de mes volets roulants ?
Oui, nous offrons un large choix de couleurs pour tous nos produits. Si vous ne trouvez pas la couleur souhaitée, contactez-nous et nous essaierons de la commander spécialement pour vous.
10. Quelles sont les garanties des produits ?
Tous nos produits sont garantis 2 ans. Certains produits tels que les moteurs Somfy peuvent être garantis jusqu’à 7 ans. Cependant, la pose est garantie 3 mois. Passé ce délai, toute intervention sera facturée.
Besoin d'aide pour prendre vos mesures ? Suivez nos vidéos explicatives !
Besoin d’aide pour prendre vos mesures ?
Chez Moostik, nous savons que la prise de mesures peut sembler intimidante, surtout si vous n’êtes pas habitué à le faire. Pour vous simplifier la tâche, nous avons créé une série de vidéos tutorielles que vous pouvez consulter à tout moment.
Où trouver nos vidéos ?
Directement dans les fiches produit : Chaque fiche produit inclut une vidéo détaillée qui vous montre comment mesurer et installer correctement.
Sur notre chaîne YouTube : Accédez à l’ensemble de nos vidéos.
Pourquoi regarder ces vidéos ?
Nos vidéos sont conçues pour vous offrir des instructions claires et précises, adaptées à chaque type de produit. Vous y découvrirez :
- Des démonstrations sur différents types de surfaces et d’installations.
- Des astuces pour une installation facile et rapide.
- Des conseils pratiques pour éviter les erreurs courantes
Besoin d’assistance supplémentaire ?
Si vous avez encore des questions après avoir visionné nos vidéos, notre équipe est à votre disposition pour vous apporter un soutien personnalisé. N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande d’information ou pour prendre rendez-vous avec un de nos experts Moostik.
Votre Commande en 5 Étapes
Sélectionnez vos produits parmi notre vaste gamme de moustiquaires, volets roulants, screens et brises-soleil. Ajoutez-les à votre panier et passez votre commande en un seul clic.
Une fois votre commande passée, un de nos experts « Moostik » prendra contact avec vous pour fixer un rendez-vous à votre convenance et effectuer le mesurage final.
Lors du mesurage final, notre expert prendra les mesures précises et nécessaires pour l’installation des produits. Un acompte vous sera demandé lors de ce rendez-vous. Vous pourrez régler le paiement par virement instantané.
Après mesurage final et réception de l’acompte, notre équipe professionnelle se rendra chez vous endéans les 4 semaines afin d’installer les produits avec soin et expertise.
Notre équipe de service après-vente restera à votre disposition pour assurer une intervention lors d’un éventuel problème technique. Ce service peut-être payant en fonction du problème rencontré.